POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [27/05/2025]

  1. OBJETIVO
    En Marti deseamos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Esta política describe de forma clara y sencilla cómo gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

  2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
    • Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio de cualquier producto, salvo que se indique un plazo mayor en promociones específicas.
    • Para artículos en promoción de “Venta Final” u ofertas especiales, puede aplicarse la exclusión de devoluciones, la cual se indicará claramente en la página del producto.

  3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
    Para aceptar la devolución, el producto debe:
    a) Estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas, manuales y accesorios originales.
    b) Incluir el empaque original o equivalente que garantice su protección durante el transporte.
    c) Contar con el comprobante de compra (número de pedido o factura).

Productos que NO son elegibles para devolución por razones de higiene o seguridad: ropa interior, suplementos alimenticios abiertos, productos personalizados o perecederos, salvo que presenten defectos de fabricación.

  1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

  2. Envía un correo a storemaxi@outlook.com con el asunto “Solicitud de Devolución” e incluye: número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto (si hay defecto).

  3. Nuestro equipo confirmará en un plazo máximo de 48 horas hábiles y proporcionará una guía de envío o indicaciones para la recolección.

  4. Empaqueta el artículo de forma segura e incluye el comprobante de compra dentro del paquete.

  5. Entrega el paquete al transportista o espera la recolección según las instrucciones proporcionadas.

  6. Una vez recibido en nuestro almacén y verificado, procederemos al reembolso o cambio correspondiente.

  7. COSTOS DE ENVÍO
    • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso), cubrimos todos los costos de envío.
    • Si la devolución es por cambio de talla, color o por disconformidad del cliente, los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente. Para cambios, el nuevo envío puede generar un costo adicional que deberá ser cubierto antes del despacho.

  8. REEMBOLSOS
    • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
    • Tiempo de procesamiento: hasta 5 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
    • El tiempo de acreditación en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago y puede tardar de 3 a 15 días adicionales.
    • Se reembolsará el importe del producto y los gastos de envío originales solo si la devolución se debe a un error nuestro.

  9. CAMBIOS
    • Podrás solicitar un cambio por talla, color o artículo diferente siempre que el nuevo producto esté disponible.
    • Los cambios siguen las mismas condiciones y procedimiento de devolución.
    • Si existe diferencia de precio entre los productos, te enviaremos un enlace de pago o reembolsaremos el excedente, según sea el caso.

  10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
    Si recibes un artículo defectuoso o dañado:
    • Notifícanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
    • Adjunta fotografías o video donde se aprecie claramente el defecto o daño.
    • Una vez verificado, podremos ofrecerte reposición, reembolso completo o un cupón del valor total para tu próxima compra.

  11. EXCEPCIONES Y CONSIDERACIONES
    • No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado.
    • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
    • Si tras la inspección el producto no cumple los requisitos, se te devolverá a portes debidos.

  12. CONTACTO
    Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos en:
    Correo electrónico: storemaxi@outlook.com
    Teléfono de atención: +52 55 3842 3599
    Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (GMT‑6)
    Sitio web: storemarti.lat